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Técnico de Informática, Qualidade e Formador com mais de 20 anos de experiência em diversos setores, incluindo funções em organizações de renome como Worten, Manpower, Endesa, Proef, MEO e CRH.

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Competências

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Experiência de Trabalho

Técnico de Suporte Qualidade e Formação

• Liderar equipes multifuncionais na implementação de programas e garantir de qualidade.
• Formular e implementar ações corretivas e preventivas.
• Desenvolver e implementar procedimentos e materiais de formativos.
• Desenvolver documentação técnica para os diversos ecossistemas e plataformas
• Tratamento e analise de Indicadores de Desempenho (KPIs).

Técnico Help Desk

• Prestar suporte de TI de primeira linha por meio de plataformas remotas para ferramentas e aplicativos.
• Monitorização proativa de erros aplicacionais, garantindo manutenção preventiva e corretiva contínua.

Assistente de Backoffice Assistente de Backoffice

• Responder às dúvidas dos clientes por telefone e e-mail.
• Gerir e analisar as dívidas do cliente, mantendo foco na satisfação do mesmo.

Técnico de Telecomunicações

• Desempenhar um papel fundamental na instalação, expansão e manutenção de redes de fibra óptica de última geração.
• Conduzir diagnósticos de falhas e procedimentos de aceitação para rotas de fibra óptica recém estabelecidas.

Assistente de Comunicação e Marketing

• Suporte pós-venda
• Criar conteúdos envolventes para diversas plataformas de mídia social.
• Desenvolvimento de design gráfico para materiais de marketing.
• Desalfandegamento de diversos equipamentos comercializados pela empresa.

Técnico de Suporte ao Cliente

• Identificar e resolver proativamente anomalias reportadas por clientes em redes de fibra e cobre.
• Identificar as necessidades do cliente e apresentar as soluções disponíveis.

Proprietário GeekAssiste

• Prestar suporte técnico de alto nível ao público, combinando assistência presencial e remota.
• Diagnosticar e corrigir problemas de hardware e erros de software.

Técnico de TI

• Garantir a manutenção de serviços críticos de TI, incluindo e-mail, fileshare, VPN, telefonia e virtualização.
• Fornecer suporte ao utilizador final de uma variedade de ferramentas e sistemas.

Help Desk

• Suporte ao utilizador em vários aplicativos e sistemas, com foco em ambientes Windows/Linux, Erlang C e Call Management System.
• Tratamento e analise de Indicadores de Desempenho (KPIs).

Suporte ao Cliente

• Interação com o cliente em português e inglês, demonstrando excelentes habilidades de comunicação.
• Gerir dúvidas e reclamações no front office, demonstrando comprometimento com a satisfação do cliente.